浙江固力建筑集团有限公司

一等奖 · 获奖作者 | 上官子涵

     锚定未来，以客户价值为核心驱动高质量的工作，“潜心笃志”谋发展，“砥砺深耕”创辉煌。我们要明确什么是客户价值。是指客户在使用产品或服务的过程中获得的满意度和利益。这不仅包括产品或服务本身的质量及完成度，还包括与客户的沟通交流、售后、公司形象等等。客户价值是客户对企业的认可和信任，是企业与客户之间建立的一种长久的合作连接。

面对经济周期的跌宕起伏与外部环境的错综复杂，各行各业正迎来一场深刻而意义深远的变革。以客户价值创造为核心，围绕业务的创新突破与新兴领域的战略布局，在探索中不断拓展战略纵深致力于塑造多元化的营收格局与高质量的发展。通过“审慎灵活、高效多元”的经营策略，推动规模效益与质量的均衡提升。这不仅是对当下挑战的积极回应，更是对未来发展的深远布局。与客户建立长期、稳定且互利的伙伴关系，这要求必须从经营理念的维度进行升华，真正将“以客户为中心”从口号落实为行动，实现从“为我创收”到“为客户创造价值”的根本性转变。

树立“价值”导向，重新定义客户关系，始终不渝地坚持以客户为中心的根本原则，立足于自身的资源禀赋优势,将战略性聚焦倾力打造具有市场辨识度的专属服务品牌与权益体系。加强专业与服务经营能力切实推动为客户创造真实、可感知的价值，做好客户从引入、成长到成熟、稳定的全生命周期陪伴与管理，致力于实现客户基础的持续扩大与客户覆盖率的稳步提高，最终构筑起深厚的客户信任度。

深耕客群，拓宽“广度”与“深度”，客户是业务发展的源头。客户基础的厚度与质量，直接关系到企业发展的韧性与潜力。必须摒弃“重数量、轻经营的做法，树立“数量是基础、质量是核心、活跃是生命的客户经营观。一方面，要通过各类信息及途径持续扩大客户覆盖的“广度”，为业务发展注入源源不断的新鲜血液。另一方面，更要致力于挖掘存量客户的“深度”，建立精细化的客户分层分类经营体系。通过数据分析洞察不同客群的需求，提供定制化、陪伴式服务将客户关系从单一的业务往来，升华为深度信任的价值伙伴，着力提升客户粘性与综合贡献度。

深耕客户根基，激发价值创造新动能，客户是企业发展的根本所在，唯有将根基深深扎入客户需求之中，在瞬息万变的经济环境中，保持盈利能力的韧性与稳定是企业穿越周期的关键所在。为此，通过科学规划与精细管理，同步加强专业人员队伍的建设与培养，通过提供多方位专业的综合解决问题能力，构建从洞察到触达再到反馈的客户管理闭环，从而极大提高客户、产品与客户经理之间的“适配度”，确保产值、利润、现金流与质量在动态调整中实现稳中向好，展现出强大的抗风险能力。业务规模稳步攀升，结构优化步伐加快，服务能力显著增强。

“创新驱动优服务”，提升客户价值体验。客户的多样化需求是企业的创新源泉，唯有精准洞察并灵活应对，方能赢得信赖与支持。围绕客户全周期的需求特点，通过差异化的设计与服务创新，满足企业各个阶段的独特诉求，客户满意度指数稳步上升。

为员工谋发展，企业固然是以赢利为目的的组织，然而，在企业中同样需要有人文关怀的氛围。这种人文关怀，就是一种以员工为本的企业理念。多了解、掌握员工关心的热点、难点问题，切实加强领导与员工之间的沟通。从而凝聚人心，使员工对企业产生归属感，愿意为企业贡献自己的力量。

关怀员工的职业发展，营造想干事、能干事、会干事的环境，给员工提供实现自我价值的职业生涯空间和成长发展机会，实现人尽其才，人尽其用、适才适岗，形成工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的良好氛围;

关心员工的薪酬，津贴和其他福利收入增减变化，科学、合理地确定工作报酬，努力为员工改善福利待遇并给予适当的指导和帮助;

关怀员工身心健康，为员工定期体检，随时监测员工的健康状况。

关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，做员工的贴心人设立“五必访”制度，访即任何形式的关心，员工家庭出现特殊困难必访;员工家庭出现重大矛盾必访;员工家庭遭遇意外灾祸必访;员工生病住院必访:员工直系亲属生病住院必访。

开展员工培训，职业技能的培训以及通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮助员工提高职业技能、提高心理素质。非正式会议，主要包括聚餐休闲、新年晚会等各种形式的非正式活动。管理人员可以在比较轻松的气氛中了解员工的工作情况和遇到的问题。

人本主义心理学家马斯洛认为，人的需求有五个层次，从最低的生存的需求到最高的自我实现的需求。增强员工的使命感、荣誉感、自豪感，就是要引导员工工作的目的不再是仅仅为了生存，为了工资，而是让员工认识到自己的工作对于自我肯定或社会的重要性和意义所在，将工作看作是自我实现的途径。

提高危机感，生于忧患，死于安乐。一定的危机感有助于人们更好地发挥自己的能力。公司应该让员工明白，公司是一艘船，而所有员工便是同坐这艘船的人，大家唯有同舟共济，才能够使大船扬帆远航，因此，公司可以让员工明白当前公司面临的机遇和挑战，只有这样，员工才能够真正和公司融为一体。