浙江固力建筑集团有限公司

一等奖 · 获奖作者 | 韦志本

“为客户创价值、为员工谋发展”，这十二个字掷地有声，构成了我们浙江固力建筑集团有限公司的核心价值观与立业初心。它如同一座灯塔，指引着企业航行的方向；它亦如一座桥梁，连接着外部市场认可与内部人才凝聚。值此征文之际，作为一名陪伴公司风雨兼程十余载的老兵，我愿结合自身的成长经历，深入阐述对这一核心价值观的理解与思考。

“为客户创价值”是企业生存与发展的根本。在激烈的市场竞争中，客户是企业赖以生存的土壤。我们所从事的建筑加固、改造、装修等领域，本质上是为客户解决既有建筑的功能、安全、美观等问题，提升其资产价值和使用体验。这意味着，我们的价值并非凭空产生，而是深深植根于满足甚至超越客户需求的过程中。从精准的设计方案、可靠的施工质量、到高效的项目管理、完善的售后服务，每一个环节都是价值创造的源泉。只有客户认可我们创造的价值，企业才能获得订单、赢得声誉、建立长期合作的信任基础，从而实现可持续的经营与发展。固力从十八年前初创时的几人团队，发展到如今四十多人的规模，营业额实现巨大跨越，正是得益于一批又一批客户的支持与信任，这是我们过去践行“为客户创价值”最直观的证明。

“为员工谋发展”是企业持续成长的内生动力。员工是企业最宝贵的财富，是价值创造的具体执行者。员工的发展，不仅指个人职业技能的提升、职务的晋升，更应包括合理的薪酬回报、公平的晋升通道、被尊重认可的工作氛围以及共享企业发展成果的机会。只有当员工感受到自身的成长与企业的发展同频共振，看到清晰的未来路径，并获得与之贡献匹配的回报时，才会激发出最大的积极性、创造力和忠诚度。企业为员工搭建实现梦想的舞台，员工则推动企业驶向更广阔的蓝海，这是一个相辅相成、和谐共生的良性循环。公司初创期，虽然条件艰苦，但大家心往一处想、劲往一处使，正是那种共同奋斗、期待美好未来的信念支撑着我们。

理论上的共识需要实践的坚定践行方能彰显其力量。回顾公司在实践“为客户创价值、为员工谋发展”这一核心价值观的道路上，我们取得了显著成就，但也面临一些亟待深化和解决的挑战。作为公司的一名管理者，并着眼于未来的公司发展重任，我深知仅提出问题是不够的，更需站在公司经营的整体视角，并尝试提出解决方案。 

在“为客户创价值”方面，公司通过不断拓宽资质领域（如设计服务、地基基础一级资质、装修一级资质、钢结构资质等），提升综合服务能力，努力满足客户多元化、复杂化的需求。我个人从事经营业务多年，深感每一个项目的承接，都是对客户信任的回报；每一次成功的交付，都是公司价值创造能力的体现。公司业务量从几百万到数亿的飞跃，市场范围的扩大，都是我们集体努力服务客户、创造价值的成果。然而，价值的创造并非一帆风顺。有时会面临工期压力、成本控制、复杂技术难题等多重挑战，甚至偶尔会出现如老板提到的“施工质量问题”，这确实会对客户价值造成损害，也警示我们必须将质量生命线的意识贯穿于每一个项目始终，持续提升精细化管理水平和工程品质，这才是对客户价值最根本的负责。

推行项目全周期精益化管理： 建立更精细化的项目成本与质量管控体系，将质量目标与绩效考核更强关联，设立“质量一票否决制”，从机制上杜绝以牺牲质量换取短期利益的行为，确保交付价值，维护公司品牌声誉。

强化客户关系管理与售后： 建立系统的客户回访与维护机制，从“项目式”接触转变成“生命周期式”管理，深入挖掘老客户需求，提升合作率与推荐率，降低新客获取成本，从而实现更高效、更可持续的价值创造。

推动技术研发与工艺标准化： 投入资源用于攻克常见技术难题，将优秀施工工艺标准化、模块化，既能提升效率、控制成本，又能减少质量波动，为客户提供更稳定、更可靠的价值输出。

在“为员工谋发展”方面，公司提供了一个发展的平台，许多同事包括我自己，在这里获得了职业成长的宝贵机会。我从一名初出茅庐的业务员，成长为负责营销与招投标部门的部门总监，离不开公司提供的平台和实践机会。公司规模的扩大，客观上也为更多员工提供了就业岗位和锻炼空间。

我们在这一理念的深度践行上，可尝试制定激励路线图，促进营销人员去追

求更优质、利润更合理的订单，让员工看到共享发展成果带来的收益，激发斗志。构建开放、信任的文化氛围，可尝让与员工一起参与制度的建设，提升透明度与决策参与度。

总结而言，激活组织活力、吸引并保留优秀人才、最终提升公司持续为客户创造价值的能力，形成良性循环。作为管理层的一员，我愿全力配合参与并推动这些变革的探讨与实施，共同夯实公司发展的基石。

思考是为了更好地前行。如何让“为客户创价值、为员工谋发展”不再仅仅是一句口号，而是真正融入企业的血液和日常运营？我认为需要在以下几个方面深化认识并付诸行动：

对于“为客户创价值”：

1. 坚守质量底线，铸就诚信口碑： 将工程质量视为生命线，不断完善质量管理体系，严格过程控制。对于出现的问题，勇于承担责任并及时整改，用诚信和品质赢得客户长期信任。

2. 深化服务内涵，超越客户期望： 不仅提供合格的建筑产品，更要注重服务体验。深入了解客户潜在需求，提供前瞻性、定制化的解决方案，从“建造者”向“价值共创伙伴”转变。

3. 提升综合效能，优化客户成本： 通过技术创新、管理优化等手段，提高项目运营效率，在保证质量的前提下为客户节约成本、创造更大价值。

对于“为员工谋发展”：

1. 建立科学、稳定、透明的激励机制：确保其既能激励开拓进取，又能保障基础贡献获得合理回报。制度设计广泛听取员工意见，一旦确定应保持相对稳定，减少随意性。核算方式清晰透明，让员工能清晰预期自己的收益。

2. 畅通职业发展通道，强化人才培养： 建立多元化的职业发展路径（管理、专业、技术等），配套以系统的培训体系。关注员工成长，尤其是帮助新生代员工快速成长，降低核心人才流失率，打造人才梯队。

3. 探索中长期激励，共享发展成果： 切实研究激励措施落地，让核心员工真正能与公司利益共享、风险共担，增强归属感和主人翁意识。

4. 营造开放包容的文化氛围： 逐步改善决策机制，鼓励员工在不同层面提出合理化建议，赋予更多参与感和话语权。建立畅通的沟通渠道，及时疏导情绪，化解矛盾。

5. 关注员工福祉，提升获得感： 在企业发展的同时，同步改善员工的薪酬福利待遇，让大家实实在在地分享到企业发展的成果。平衡工作负荷，关注员工身心健康。

“为客户创价值、为员工谋发展”是一个需要持续努力、动态平衡的系统工程。价值的创造依赖于有动力的、有技能的、稳定的员工团队；而员工的发展，又离不开企业持续健康发展所提供的平台和资源。二者互为因果，唇齿相依。

作为公司的一员，尤其是一名管理者，我深知改变非一日之功，但也坚信其意义重大。真正将核心价值观落到实处，这不仅是为了留住现有的人才，激发团队的潜能，更是为了固力集团下一个十八年乃至更长远未来的健康、可持续发展。

于我个人而言，尽管前路有挑战，但我仍愿秉持初心，继续在业务岗位上为客户创造最佳价值，也愿意与管理层一道，共同思考如何更好地为团队成员谋发展、筑平台。因为我相信，只有当每一位员工都能在为企业创造价值的过程中实现自我价值，企业的发展之路才会越走越宽，越走越稳。让我们共同回归那份发展的初心，根植于为客户创造卓越价值，致力于为员工铺设成长阶梯，携手推动浙江固力建筑集团有限公司迈向更加辉煌的明天。